B.B.C 인터뷰
브랜드와 제품, 팀을 위해 브랜드 매니저는 어떻게 일할까?
<B(Blended).B(Brand).C(Career) 인터뷰>는 다양한 소비재 카테고리의 브랜드를 키워내고 있는 블렌디드의 브랜드 인큐베이팅 전문가들로부터 블렌디드와 브랜드, 커리어에 대한 이야기를 전달합니다. 블렌디더와의 생생한 인터뷰로 팀 블렌디드를 알아가는데 도움이 되시길 바랍니다.
B.B.C 인터뷰의 첫 번째 시간, 브랜드와 브랜드 팀이 원활하게 운영되고 성장할 수 있도록 끊임없이 고민하고 있는 블렌디드의 브랜드 매니저(BM)를 만나볼까요?
Q. 안녕하세요, 유리님~ 간단한 자기소개 부탁드립니다!
안녕하세요! 블렌디드의 브랜드 매니저 김유리입니다. ☺️ 저는 블렌디드의 가전 브랜드셀 리더로서 브랜드의 방향성과 목표를 설정하고 이를 셀원들과 실행해 나가고 있고, 상품유닛의 일원으로서 신제품 출시부터 운영까지 제품 사이클의 전 과정에 참여하고 있어요.
Brand 브랜드의 살림꾼, 브랜드 매니저
Q. 블렌디드의 브랜드 매니저는 어떠한 업무를 수행하나요? 전반적인 업무 프로세스가 궁금해요.
브랜드 매니저 R&R은 브랜드 별로 유연하게 운영되고 있는데요. 제가 담당하고 있는 브랜드의 BM 업무는 크게 3가지 축으로 나뉜다고 볼 수 있어요.
브랜드 운영
브랜드와 직무별로 목표와 전략을 세우고, 목표 달성을 위한 세부적인 목표를 세워 실행하고 있어요. 그리고 결과를 리뷰하여 도출한 인사이트를 바탕으로 한 개선점을 실행하는 사이클이 운영되고 있어요. 이 과정에서 담당 브랜드의 마케터와 디자이너와의 협업이 이뤄지고 있죠.
상품 운영
신제품 시장조사와 제품 개발, 제품 출시 준비, 제품 운영까지의 모든 과정에 브랜드매니저가 참여하고 있어요. 이때 경쟁력 있는 제품을 찾는 것이 가장 중요한데요. 이를 위해 가전 시장이 어떻게 흘러가고 있는지 확인하고, 트렌드 파악을 위해 신규 플레이어를 찾거나, 출시 후에도 우리 제품이 잘 판매될 수 있도록 제품분석/광고동향분석/소비자 반응 등을 지속적으로 파악하고 있습니다.
상품 카테고리와 아이템이 선정되면 본격적으로 제품 개발이 시작됩니다. 제품 개발 담당자와 함께 시제품 제작 및 샘플링과 패널테스트를 반복해서 진행합니다. 이 과정에서 디바이스 디자인, 스펙, 기능, 품질 등을 기획자가 요구하는 지점까지 맞추고 나면 여러 안전인증 취득 절차가 시작됩니다. 동시에 판매전략 수립, 패키지 디자인 등이 진행되구요.
제품 출시 직전에는 브랜드 마케터와 함께 마케팅 전략과 출시 프로모션을 기획해요. 자사몰과 외부 채널을 세팅하고, 광고 이미지와 영상 콘텐츠를 준비하고, 제품이 원활하게 판매될 수 있도록 제품 입고 준비까지 진행하고 있어요.
유관부서 및 외부 협업
브랜드 운영과 상품 운영이라는 2가지 운영 업무를 잘 소화하기 위한 제반 업무를 담당하고 있는데요. 해외영업팀, 웹개발팀, CS팀까지 다양한 직무 담당자와의 커뮤니케이션을 통해 브랜드 및 제품 운영에서 발생하는 다양한 이슈를 해결하는 업무를 수행하고 있어요.
한마디로 브랜드 매니저는 브랜드의 살림꾼으로서 브랜드에 필요한 모든 업무를 수행하고 있어요! 🦸
Q. 브랜드와 상품을 위해 다양한 업무를 하고 계시네요! 유리님께서 작년 새로운 브랜드 런칭 경험을 하셨는데요. 브랜드를 런칭하는 과정은 어떠셨나요?
많은 걸 배운 시간이었어요. 가전으로 제품 출시가 처음이라 새롭게 겪어보는 일들이나 돌발 상황들이 많았거든요… 😂 그 과정에 많은 도움을 주셨던 디자이너, 마케터, 영상PD, 포토그래퍼 등 다양한 직무 담당자분들께 감사한 마음이 가장 큰 것 같아요. 더불어, 브랜드매니저이지만 상품기획자이기 때문에 느꼈던 답답함을 브랜드 런칭을 통해 해소하게 된 것 같아 후련하기도 합니다!
(정말 고생많으셨습니다 👍 그럼 유리님은 상품기획자로서 어떤 지점에서 답답함을 느끼셨나요?)
제품 출시가 예상했던 시기보다 늦게 진행이 되었거든요. 가전 카테고리의 경우 인증 기간이 오랜기간 소요되는 경우가 많아서, 5~12개월이라는 긴 시간동안 인증을 기다려야 해요.
그렇지만 마냥 시간을 흘려보낼 수는 없어서, 그 시기를 해쳐나가기 위해 셀원들과 다양한 도전을 시도해봤어요. 기존 제품이나 웹사이트를 리뉴얼해서 유입자 전환 퍼널을 강화하거나, 오랜기간 축적된 브랜드 고객풀을 활용한 CRM 전략을 강화하거나, 컨셉과 기간에 변화를 준 자사몰 프로모션을 기획해서 운영하기도 했죠. 이 중 좋은 결과로 이어진 액션은 계속해서 인사이트를 쌓아가고, 아쉬웠던 점은 개선하거나 새로운 시도를 거듭하고 있어요.
Q. 브랜드를 운영하면서 가장 성취감을 느꼈던 순간이 있으신가요? 어떤 순간이었는지 궁금합니다.
브랜드 매니저로서 브랜드 성과가 좋을 때에도 뿌듯한 마음이 들지만.. 저희 제품을 이용해주신 고객이 긍정리뷰를 남겨주실 때 무엇보다 성취감을 높게 느껴요! 😇
긍정적인 고객리뷰를 보면 저희 브랜드셀의 노력이 인정받고 있다는 생각에 동기부여가 되더라고요. 브랜드셀은 제품 출시 전 제품 테스트와 신제품 탐색, 품질 리뷰까지 함께 진행하면서 하나의 원 팀으로서 좋은 제품과 브랜드를 만들기 위해 노력하고 있거든요. 그래서 진심을 담아 작성한 고객들의 리뷰를 볼 때마다, 저희 셀의 노력에 대한 보상을 받는 느낌이 들고 더욱 열심히 해야겠다는 다짐을 하게 돼요!
(기억에 남는 리뷰있다면 하나 공유해주세요!)
가전제품 특성상 아주 단순한 제품이 아닐 경우 사용법을 숙지해야 하니 다양한 방법으로 고객들께 사용방법을 안내하기 위해 노력하고 있는데요. 오히려 고객들께서 제품 사용 꿀팁을 담은 리뷰를 남기고, 저희 제품을 편리하고 유용하게 사용할 수 있는 방법을 공유하시더라고요. 제품에 관심과 애정을 갖고 있는 것이 느껴져서 감사한 마음이 커요! 🩵
또 최근에는 저희 고객센터에 감동받은 고객께서 제품 리뷰를 정성스럽게 남겨주셔서 저희가 더 감동받았어요! 보이지 않는 곳에서 늘 판매 채널, 소셜미디어, CS 등 모든 접점에서 긍정적인 경험을 제공해 드리기 위해 노력하고 있거든요.
Q. 브랜드 운영의 전 과정을 관리하는 BM으로서 필요한 역량과 경험은 무엇이라고 생각하시나요?
브랜드를 운영하다보면 수많은 변수를 경험하게 되는데요. 예상치 못한 문제 상황에서 유연하게 대처하기 위해서 상품 출시부터 판매, 마케팅까지의 제품 생애주기 사이클을 직접 수행해본 경험이 필수적이라고 생각해요. 그리고 물류와 마케팅, 제품 개발 등 다양한 직무에 대한 지식을 갖춘다면, 문제 해결에 많은 도움이 될 것 같아요!
추가로 많은 일이 동시다발적으로 진행되는 상품개발 과정에서 멀티가 잘 되는 성향도 필요해요! 일정의 압박, 여러 변수 속에서 빠르게 ON/OFF 스위치를 돌리고 꼼꼼하게 챙겨야 원활하게 업무 진행이 가능하거든요.
마지막으로 동시에 수많은 부서와 소통해야 하기 때문에, 커뮤니케이션 역량도 중요합니다.
Career 좋은 리더가 되기 위해
Q. 이번엔 셀 리더로서의 경험이 궁금한데요! 유리님께서 담당하고 있는 브랜드셀은 어떻게 구성되어 있고 어떤 방식으로 운영되고 있나요?
브랜드셀은 브랜드 매니저, 브랜드 마케터, 브랜드 디자이너로 구성되어 있어요.
브랜드셀 안에서 브랜드 매니저는 상품 기획과 브랜드 운영을 담당하고, 마케터와 함께 자사몰 및 유통채널에 제품을 세팅하는 일을 해요. 브랜드 마케터는 광고와 프로모션을 기획하고 제품 홍보를 위한 고객들과의 소통 전반을 수행하고 있어요. 이 모든 과정에서 디자인적인 요소가 필요하다면 브랜드 디자이너와 함께 만들어가고 있죠.
Q. 리더로서 어떤 것을 가장 많이 고민하시나요? 혹은 ‘이런 리더가 되고 싶다’는 모습이 있으실까요?
주니어였던 시절, 한 상사께서 ‘마케터는 채찍질해야 잘해’라는 말을 해주신게 아직도 기억에 남는데요. 저는 채찍질만 한다고 해서 성과가 잘 나오는건 아니라고 생각해요. 긍정적인 부분에 초점을 맞추어 당근을 잘 활용하는 것이 팀원들의 몰입과 성과를 높이는데 중요하다고 생각하거든요. 그래서 저는 저만의 네 가지의 원칙을 갖고 좋은 리더가 되려고 노력하고 있어요!
1. 감정적으로 업무하지 않기
감정적으로 업무하다보면 협업에 차질이 발생할 수 있고, 저 뿐만 아니라 셀원들 또한 역량을 충분히 발휘하지 못하는 경우도 있거든요. 최대한 일을 하는데 있어 감정적으로 하지 않도록 노력하고 있습니다.
2. 업무에 대한 피드백을 명확하게 하기
셀원들이 가진 다양한 의견을 듣고 피드백을 분명하게 하려고 해요. 셀원들 모두가 브랜드의 작은 사장 역할을 하면서, 브랜드 매출과 수익성, 미래 방향성 등 브랜드에 대해 다각도로 고민하고 있는데요. 그래서 그들의 의견 하나라도 소홀히 할 수 없거든요. 제 의견을 명확하게 전달함과 동시에 셀원들의 의견을 충분히 듣고 존중하고자 노력하고 있어요.
3. 긍정 피드백 아끼지 않기
리더로서 셀원의 성향과 강점을 파악하는게 무엇보다 중요한데요. 셀원들이 각자 잘하는 부분에 더 몰입할 수 있도록 업무를 분배하고, 자신의 역량을 더욱 잘 발휘할 수 있도록 적극적으로 독려하고 있어요.
4. 관계에 윤활유가 될 수 있는 커피챗과 아이스브레이킹 적절히 갖기
팀 미팅이 없는 날에는 커피챗 자리를 만들거나 자리에서 자유롭고 편하게 논의할 수 있는 분위기를 수시로 형성하기 위해 노력하고 있어요. 그리고 팀 미팅에서는 바로 본론으로 들어가기 보다 아이스브레이킹 시간을 만들어서, 서로 긴장을 풀고 편하게 이야기 나눌 수 있는 환경을 만들려고 하죠.
Q. 앞으로 블렌디드에서 이루고 싶은 목표가 있으실까요?
블렌디드의 BM으로서 1000억(혹은 그 이상..✨) 매출 브랜드를 직접 제 손으로 만드는 것이요! 그리고 가능하다면 지금 함께하고 있는 셀원들과 그 목표를 이뤄보고 싶어요 🤝
Blended 자유로운 환경에서 주도적으로 일할 수 있는 곳
Q. 유리님께서 블렌디드에 합류하기 전 어떤 업무를 해오셨을까요?
저는 블렌디드에 합류하기 이전 건강기능식품과 건강식품, 펫푸드 카테고리의 브랜드 마케터와 상품기획자의 역할을 수행해왔어요.
첫 커리어는 산업용 장비를 해외 마케팅 하는 일로 시작하게 되었죠. 해외 영업과 마케팅 쪽에 관심이 있었거든요. 해외 거래처 커뮤니케이션과 해외 전시 참여, 온라인 광고 및 브랜드 홍보 등 다양한 업무를 수행하면서 저는 스페셜리스트보다 제너럴리스트에 더 적합하겠다고 생각했어요.
그 이후 카테고리에 국한되지 않고, 브랜드 자체를 성장시키기 위한 새로운 시도를 하는 일에 대해 흥미를 갖고 커리어를 쌓아왔죠. 블렌디드의 브랜드 매니저 또한 브랜드 성장을 위해 제한을 두지 않고 다양한 일을 제안하고 수행하고 있다고 생각해요!
Q. 브랜드 성장을 위한 다양한 일을 경험하신 유리님은 블렌디드에 합류를 결심하게 된 계기가 있으실까요?
우선 포지션이 제 니즈랑 맞았고, 이후 채용 과정이 지원자 친화적이라고 느껴서, 합류 후에도 블렌디드로부터 하나의 팀원으로서 존중받을 수 있겠다는 생각에 합류를 결심하게 됐어요. 회사에 따라 인터뷰 진행과 합격 통보 과정이 일방적이라고 느껴지는 곳들도 많이 있는데요. 블렌디드는 인터뷰 일정 조율부터 인터뷰 안내, 인터뷰 분위기, 오퍼까지 모든 과정에서 지원자를 충분히 배려하고 있다는 느낌을 주었거든요. 조직문화를 가늠하는 데 큰 도움이 되었고, 실제로 겪어보니 다르지 않았어요.
그리고 채용 과정에서의 명확한 R&R 안내도 합류 후에 맡게 될 역할과 책임에 대해 미리 생각해볼 수 있어서 좋았어요. 어떤 일을 하게 될지 예상해볼 수 있어서 합류를 결심하는데 큰 어려움이 없었어요.
Q. 이전 회사와 비교했을 때 블렌디드만의 강점은 무엇이라고 생각하시나요?
주도적인 업무 문화로 스스로 자신이 해보고 싶은 일을 제안하고 실행해볼 수 있다는 점이요.
또한, 효율적인 업무 프로세스도 있어요. 보고를 위한 보고가 없고 불필요한 보여주기를 위한 자료를 작성하지 않아서, 일을 빠르게 처리할 수 있답니다.
그리고 유연근무제 및 재택근무제도와 같은 자유로운 근무제도가 블렌디드만의 강점이라고 생각해요. 불필요한 보고없이 업무 중간에 은행 업무와 같은 급히 처리해야 하는 개인 업무를 볼 수 있거든요. 재택근무제도를 통해 낭비되는 출퇴근시간을 아껴서, 내 시간으로 사용할 수 있다는 점도 좋다고 생각해요!
Q. 마지막으로 블렌디드에 새롭게 합류할 동료에게 한 마디 부탁드려요.
아이디어를 내고 자기 의견을 논리적으로 설득하는데 주저함이 없으신 분!
누가 먼저 말하지 않아도 자기 업무를 이끌어가실 수 있는 분!
공통의 목표를 위해서 새로운 일에 주저하지 않는 분! 환영합니다. 💙